Polityka Zwrotów i Wymian

Ostatnia aktualizacja: 29 Grudnia 2025

Dziękujemy za zakupy w Pierre Francis. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, z przyjemnością oferujemy zwrot pieniędzy lub wymianę zgodnie z poniższymi warunkami.

Interpretacja i Definicje

• Firma (określana jako „My”, „Nas” lub „Nasze” w niniejszej Umowie) odnosi się do Pierre Francis Ltd, 15 Burnet Lane, Broughton, HP22 7DD, Wielka Brytania.
• Towary odnoszą się do przedmiotów oferowanych do sprzedaży w Serwisie.
• Serwis odnosi się do strony internetowej: www.pierrefrancis.co.uk.
• Ty oznacza osobę uzyskującą dostęp do Serwisu lub korzystającą z niego. Rozróżniamy „Konsumenta” (użytek indywidualny/osobisty) oraz „Klienta Biznesowego” (użytek komercyjny/odsprzedaż lub posiadacz Konta Firmowego).

I. Twoje Prawa do Zwrotu i Wymiany

A. Okres Obowiązywania Polityki

Masz 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania Towarów (daty dostarczenia ostatniego przedmiotu z zamówienia) na zgłoszenie chęci zwrotu lub wymiany.

B. Termin Odesłania Towaru

Po formalnym przyjęciu i zatwierdzeniu przez Nas Twojego zgłoszenia zwrotu lub wymiany, Towary muszą zostać do Nas wysłane nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od tej daty.

II. Jak Rozpocząć Proces Zwrotu lub Wymiany

Musisz formalnie poinformować Nas o swojej decyzji o zwrocie lub wymianie przed odesłaniem przedmiotu. Nieautoryzowane zwroty mogą zostać odrzucone.

1. E-mailowo: sales@pierrefrancis.co.uk
2. Poprzez Twoje konto klienta w sklepie.
3. Odwiedzając nasz Portal Zwrotów: https://www.pierrefrancis.co.uk/apps/returns-and-exchanges/

III. Warunki Zwrotów i Wymian

Aby Towary kwalifikowały się do zwrotu lub wymiany, upewnij się, że:

• Towary zostały otrzymane przez Ciebie w ciągu ostatnich 30 dni.
• Towary są zwracane w oryginalnym, nieużywanym i nieuszkodzonym stanie.
• Towary posiadają wszystkie oryginalne metki.
• Towary są zapakowane w oryginalne opakowania produktowe (markowe torby/pudełka).

A. Towary Niepodlegające Zwrotowi (Wszyscy Klienci)

Następujące Towary nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że są wadliwe:

1. Towary Personalizowane: Towary wykonane na Twój konkretny wymiar, specyfikację lub wyraźnie spersonalizowane/oznakowane.
2. Higiena: Towary nienadające się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia (np. maseczki, bielizna), które zostały otwarte po dostarczeniu.

B. Zasady Specjalne dla Klientów Biznesowych (B2B)

Ze względu na komercyjny charakter zamówień Biznesowych, obowiązują następujące rygorystyczne warunki w celu ochrony naszej hurtowej struktury cenowej:

• Okres Powiadomienia: Musisz powiadomić nas o wszelkich brakach, uszkodzeniach lub niezgodnościach w ciągu 48 godzin od dostawy.
• Opłata Manipulacyjna (Restocking Fee): Zwroty towarów niewadliwych w przypadku zamówień Biznesowych podlegają zatwierdzeniu i mogą wiązać się z opłatą manipulacyjną w wysokości 15% na pokrycie kosztów logistyki, inspekcji i przepakowania.
• Zamówienia Próbne: Zdecydowanie zalecamy zamawianie pojedynczych próbek w celu weryfikacji rozmiaru przed złożeniem dużych zamówień hurtowych.
• Zwroty Ilościowe: Nie przyjmujemy zwrotów zamówień hurtowych (powyżej 5 sztuk tego samego modelu) wyłącznie z powodu problemów z rozmiarem, jeśli wcześniej nie zakupiono próbek.
• Wyprzedaż: W przypadku Klientów Biznesowych towary oznaczone jako „Wyprzedaż” (Clearance/Sale) są sprzedażą ostateczną i nie podlegają zwrotowi.

C. Prawa Konsumenta (Detalicznego) dot. Towarów z Wyprzedaży

• Pierwsze 14 Dni: Zgodnie z prawem brytyjskim, Konsumenci mogą zwrócić towary z wyprzedaży w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od ich otrzymania.
• Dni 15-30: Po ustawowym okresie 14 dni, towary oznaczone jako „Final Clearance” (Ostateczna Wyprzedaż) kwalifikują się wyłącznie do wymiany lub zwrotu na kartę podarunkową.

IV. Polityka Wymiany

Z przyjemnością zrealizujemy wymianę na inny rozmiar lub kolor, w zależności od dostępności zapasów.

• Koszt Wysyłki Zwrotnej: Ponosisz koszt i ryzyko wysyłki oryginalnego przedmiotu z powrotem do Nas.
• Wysyłka Pierwszej Wymiany (Bezpłatna): Wyślemy do Ciebie pierwszy wymieniony przedmiot bezpłatnie (limit jednej bezpłatnej wysyłki na zamówienie).
• Kolejne Wymiany: Wszelkie dalsze koszty wysyłki po pierwszej bezpłatnej przesyłce zostaną pokryte przez Ciebie.

V. Zwroty Pieniędzy (Refundacje)

A. Wysyłka Zwrotna (Odesłanie towaru do Nas)

Ponosisz koszt i ryzyko zwrotu Towarów. Zalecamy skorzystanie z ubezpieczonej i śledzonej usługi pocztowej. Nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy bez faktycznego otrzymania Towarów. Adres do Zwrotów: Pierre Francis Ltd, 15 Burnet Lane, Broughton, HP22 7DD, United Kingdom.

B. Zwrot Kosztów Wysyłki do Klienta (Outbound Shipping)

• Zamówienia w UK: Jeśli jesteś Konsumentem w UK anulującym całe zamówienie w ciągu 14 dni, zwrócimy podstawowy koszt dostawy do Ciebie. Koszty dostawy ulepszonej (np. Next Day) nie są zwracane.
• Zamówienia Międzynarodowe: Koszty wysyłki zamówień wysyłanych poza Wielką Brytanię są bezzwrotne. W przypadku zwrotu zamówienia międzynarodowego, zwrócony zostanie tylko koszt Towarów.

C. Przetwarzanie Zwrotu

Przetworzymy Twój zwrot pieniędzy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Nas zwróconych Towarów. Użyjemy tego samego środka płatniczego, którego użyłeś/aś przy składaniu Zamówienia.

VI. Prezenty

Jeśli Towary zostały oznaczone jako prezent i wysłane bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz kredyt podarunkowy o wartości zwrotu. Jeśli Towary nie były oznaczone jako prezent, zwrot pieniędzy zostanie wysłany do pierwotnego nabywcy.